O e-commerce no brasil atingiu um grau de maturidade, em que a competição se tornou homogênea. A logística permite que não haja grande diferença no prazo de entrega. As negociações com a industria permitem oportunidades pontuais, dando a vez para cada um deles. As grandes redes varejistas estão na internet. Casas Bahia, Americanas, Ricardo Eletro, Wal Mart, Extra. Não tem ninguém de fora. Para o cliente ótimo. Para os retailers. Trabalho.

Onde há espaço. Na politica de preço é a primeira resposta. Certa. Mas não a única. Eu arriscaria – quem irá tomar a dianteira é quem conhecer melhor o seu cliente. Óbvio né? Nem tanto.

No início o legado era pouco. Quero dizer, não havia tanto dado. Não havia recência. Havia tentativas. Personas, Clusters, Behavior Target. Tudo isso faz parte do dia-a-dia de todos os players. Mas não pense que é utópico. Que todo e-mail que você recebe foi pensado para você. A guerra do varejo on-line ainda usa balasde canhão. Para muitos deles.

O Submarino tem a dianteira de toda essa história. Existe o meu submarino. Área onde o cliente personaliza seus interesses. Existem ofertas de up-selling, cross-selling e tudo mais. Ok, os outros indo para esse caminho. O que importa é que isso para eles (submarino) isso é prioridade. Ou melhor, isso pode ser prioridade. O dever de casa já foi feito. Já fizeram o básico.

Eles agora estão adiantando as lições. Vejam o e-mail que recebi hoje.

Olá,
Com o objetivo de melhorar sua experiência de compra e proporcionar um serviço cada vez melhor, o Submarino elaborou uma pesquisa e você foi um dos escolhidos para participar. Em breve você receberá um e-mail com perguntas rápidas e objetivas. Estas informações serão muito importantes para conhecermos nossos clientes e oferecer o melhor para você. Obrigado.

Eles estão brincando de conhecer a gente melhor. Será que virá um formulário bobo? Como será que isso será feito?

E você, o que tá fazendo para conhecer melhor o seu cliente? Ou acha que já faz o suficiente. O seu concorrente está agindo. Pode ter certeza.