Aconteceu hoje no Cimemark do shopping Iguatemi o evento “WGSN @ SPFW”, que apresentou direções de tendências para 2012 em relação à moda e comportamento.

Entre as palestrantes, o evento contou com a presença da REPENSADORA Andréa Bisker, que falou sobre o Movimento Habla – estudos do comportamento feminino, uma realização da Editora Abril com sua empresa Mindset.

Vale contar também que o site da Mindset, produzido pela Repense, já esta no ar. Confira!

A reputação de uma empresa é conquistada com muito trabalho. Mas quem pensa que basta apresentar um produto de qualidade, perde o bonde da história. Não há uma fórmula precisa que determine os passos a serem seguidos, mas existem pontos cruciais que devem estar sempre em prática para que a reputação não seja maculada: comunicação aberta, governança, transparência, coerência, compromisso, interdependência. E responsabilidade social não é mais, simplesmente, fazer o bem. Nem sustentabilidade é só plantar uma arvorezinha de vez em quando.

A Repense Comunicação, que trabalha na elaboração de estratégias de comunicação inovadoras para a construção e o fortalecimento de marcas, abriu o seu estande no último dia da HSM ExpoManagement 2010, nesta quarta-feira, para uma reflexão sobre a conquista da reputação corporativa, no Knowledge Circle. A responsabilidade social corporativa representa, hoje em dia, 40% da reputação da empresa, segundo Margareth Goldenberg, diretora de Responsabilidade Social Corporativa da Repense. Ela lembrou que o desenvolvimento do capitalismo trouxe aumento da riqueza e do poder e, consequentemente, aumentaram também as responsabilidades. “Não dá mais para fazer negócios como há 20 anos”, ressaltou Margareth. Para ela, a reputação se constrói sobre três bases: “cidadania, governança e ambiente de trabalho”.

Mas não é tão simples se comprometer com ações socialmente responsáveis. O primeiro passo é identificar a vocação, de acordo com diretora da agência. Depois, saber qual é o público, o que essas pessoas querem e esperam, alinhar valores e visão, identificar os gaps e elaborar planos estratégicos para resolver as lacunas, manter o diálogo constante e ter em mente que sempre há espaço para melhorar.

Segundo Ana Luísa de Castro Almeida, diretora do Reputation Institute Brasil, que trabalha em mais de 30 países com consultoria para empresas, quanto melhor a reputação, melhores são os resultados. Ela salientou como ponto importante a comunicação, tanto de como a empresa se apresenta quanto do retorno que recebe dos grupos de pessoas que se relacionam com a ela. As boas relações com clientes, fornecedores, investidores e funcionários também agregam valores.

Se há muito tempo descobriu-se que a propaganda é a alma do negócio, a propaganda boca-a-boca em tempos de redes sociais ativas, ganha outra dimensão, tanto positiva quanto negativa. Um serviço mal prestado por uma empresa, que não deu a devida atenção a um cliente … criativo, pode receber uma crítica, compartilhada com milhões de pessoas. Foi o caso de um passageiro de uma companhia aérea americana, que teve seu violão quebrado no transporte. A musiquinha que o consumidor postou numa dessas redes já recebeu cerca de 9,5 milhões de acessos, com um ponto de vista não muito favorável à empresa de aviação civil. André Faria, diretor de Planejamento da Repense, levou esta história para o debate no Knowledge Circle. Ele ressaltou a importância das empresas serem honestas, assumirem os seus erros e se comprometerem com ações responsáveis, o que ele chama de capital positivo de confiança. Outro exemplo apresentado por Faria foi o compromisso assumido por um fabricante de sabonetes contra o desmatamento na Indonésia e pela extração sustentável do óleo de palma, matéria prima dos produtos. A bela campanha da empresa, na qual mostrava todos os benefícios dos ingredientes, foi contraposta por outra, de um grupo ambientalista, que denunciava a forma devastadora e destrutiva da floresta. “Num mundo tão exposto, ter o capital positivo de confiança é um ativo muito importante para a empresa”, disse o diretor da agência.

No que se refere a redes sociais, a discussão ainda é muito primária e as empresas tentam entender o mecanismo dessas ferramentas. Que devem participar delas, não há qualquer dúvida. Afinal, além de ajudar na divulgação de produtos, serviços e ações, é um veículo útil para o feedback. A dúvida de Ana Claudia Pais, gerente de Comunicação da Holcim, fabricante de cimentos, é se o acesso dos funcionários às redes deve ou não ser permitido no ambiente de trabalho. Para Ana Flávia Martins, coordenadora de Marketing e Sustentabilidade do Grupo Algar, não adianta proibir. E na Braskem, petroquímica pioneira na produção do “plástico verde”, está em elaboração um código de conduta, segundo Marcelo Lyra, vice-presidente de Relações Institucionais e Desenvolvimento Sustentável – uma tentativa de orientar os funcionários sobre como utilizar de forma responsável esses meios de comunicação dentro da empresa.

Não é tão fácil alcançar um alto nível de reputação sem um trabalho sério. Mas não é impossível. Em alguns casos, é preciso um tratamento de choque. Eduardo Eisler, executivo da Tetra Pak, produtora de embalagens para alimentos, uma empresa familiar sueca, no mercado há quase 60 anos, lembrou do trabalho que teve para convencer a presidência de que era preciso repensar atitudes e ações. Ele lembrou que a autoavaliação de um grupo líder no mundo foi um processo duro, mas, com a ajuda do Reputation Institute, foi possível mensurar a imagem da companhia e traçar estratégias para aproximar empresa, funcionários e público. Segundo Eisler, sem reputação, não se vende nada: “as pessoas vão escolher as empresas não somente pelos produtos e serviços, mas pela reputação que elas têm”.

A comunicação é uma via de mão dupla: saber o que os vários segmentos da sociedade pensam sobre a empresa é tão importante quanto garantir informações claras, diretas e objetivas sobre a missão e os valores, quem devem ser constantemente repaginados. Uma empresa química, como a Braskem, está sob o risco permanente de um acidente, por exemplo. Mas isso não a impede de assumir compromissos por um mundo melhor. Marcelo Lyra disse que diante dos olhares do mundo sobre as mudanças climáticas, a empresa decidiu ser mais incisiva na sua forma de comunicação. Além dos trabalhos para o desenvolvimento de produtos “verdes”, a Braskem disponibiliza os resultados das ações socioambientais, como a redução na produção de resíduos, no consumo de água e no número de acidentes de trabalho.

A valorização do capital humano é outro fator relevante para aumentar a reputação da empresa. Na Algar, os funcionários são tratados como associados, uma forma de fortalecer o comprometimento de cada um no crescimento do grupo. Segundo Ana Flavia, as relações de hierarquia deixaram de ter o formato de pirâmide e passaram a ser mais horizontais, para que todos tenham participação ativa nas decisões da empresa. “Não é só o emprego que deixa as pessoas felizes”, ressaltou Ana Flavia. Se a empresa tem como missão oferecer serviços para suprir as necessidades da comunidade, é coerente incluir seus colaboradores no público-alvo.

Se a preocupação com a identidade da marca estiver forte, é um passo para começar a autoavaliação. Este processo deve incluir a disposição para aumentar a transparência; garantir a comunicação recíproca, com informações claras e verdadeiras; coerência no discurso e nas ações; responsabilidade social, ambiental e econômica efetiva; valorização humana, com atenção ao ambiente de trabalho; e compromisso com a cidadania. Deitar no divã pode ser doloroso, mas, por outro lado, é cada vez maior o número de profissionais capacitados a mensurar o nível da reputação corporativa. Eles estão aí para ajudar quem já levou um susto ou quem quer fortalecer sua imagem sem traumas.

Publicado em HSM Online

12/11/2010

Tendências em comportamento, consumo, moda, sustentabilidade, gestão do conhecimento, liderança. Essas são apenas algumas das questões que serão discutidas nas palestras organizadas pela REPENSE na HSM Expo Management, entre 8 e 10 de novembro.

A agência convidou sua Rede de Repensadores a refletir sobre os temas que influenciarão a construção de marcas nos próximos anos. Desse esforço resultou a programação a seguir:

ATENÇÃO: para estar junto com a gente neste grande evento, você precisa confirmar sua presença pelo link:

HTTP://WWW.EXPOSITORONLINE.COM.BR/COLLABORATION/MAILLING/REGISTRATION.ASPX?ITEM=7D59DCD6-36F2-4BC2-A723-5C4645E89CAD

Somente mediante essa confirmação, sua credencial estará disponível no dia e local do evento

Transamérica Expo Center – Auditório Repensadores
Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro
(atrás do Hotel Transamérica)

Saiba mais sobre a rede repensadores em: www.repensadores.com

Para convidar lideranças a conferir a programação, a REPENSE preparou um anúncio na edição da revista HSM Management que vai circular antes, durante e após o HSM Expo Management.

Confira a seguir:

Veja também a programação do Auditório dos Repensadores nos dias 8 e 9 de novembro.

14ª International Conference on CORPORATE REPUTATION – Brand, Identity and Competitiveness          

A reputação de uma empresa é construída pela percepção dos stakeholders (clientes, fornecedores, público interno, acionistas) daquela empresa. Esta percepção é impactada por diversos fatores:

 ü  desempenho financeiro,

ü  qualidade dos produtos e serviços,

ü  cidadania,

ü  inovação,

ü  ambiente de trabalho,

ü  governança,

ü  liderança

Empresas que prometem muito e cumprem pouco em relação às suas ofertas ao mercado tendem a ter baixos índices de reputação. O maior desafio para se manter uma boa reputação corporativa é conseguir coerência entre ser (como somos) e ser visto (como nos percebem). É fundamental que as empresas tenham uma atitude “walk the talk” que reflete a idéia de um fio condutor que garante a necessária coerência entre o que se diz e o que se faz na empresa.

A dimensão cidadania (sustentabilidade + responsabilidade social corporativa) tem um peso importante na construção da reputação de uma empresa.  Mas é muito comum, estes programas serem conduzidos de forma isolada por algum departamento falhando na estratégia de conciliar suas ações com outras atividades como vendas, desenvolvimento de produtos, marca, marketing, relações públicas ou recursos humanos.

 É essencial para qualquer negócio resolver os problemas sociais e ambientais – e isso não deveria ser feito separadamente. Cidadania envolve desenvolvimento responsável de produtos, capacitação criteriosa de empregados, obediência às regras públicas e publicação de relatórios financeiros precisos.

Com grande freqüência, há falta de integração organizacional sobre as atividades e problemas de Responsabilidade Social Corporativa: as empresas podem estar fazendo as coisas certas em divisões diferentes e nem se dão conta disso. Isso significa que programas sociais ocorrem quase escondidos em algum departamento. E por isso, muitas empresas não estão atingindo os melhores resultados dos seus investimentos nesses processos. É necessário integração das áreas. Profissionais que atuam as áreas de Responsabilidade Social Corporativa têm oportunidade de integrar a importância da confiança ao negócio da empresa.

 As empresas só conseguem ver como seus esforços combinados constroem reputação se tirarem a Responsabilidade Social Corporativa do isolamento, como se fosse um apêndice e tratarem como uma função que deve percorrer toda a cadeia estratégica da organização. Ao gerenciar reputação, as empresas aprendem a gerenciar a confiança de seus stakeholders e fazendo isso, impactam direta e positivamente o seu negócio.

ü  Permear todos os conceitos de sustentabilidade por toda a organização,

ü  Conscientizar e engajar todos os colaboradores,

ü  Assegurar o uso responsável do crédito por tomadores de empréstimos,

ü  Aumentar a transparência com os clientes

O Itaú Unibanco quer “ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes”, segundo Fernando Chacon. 16 mil líderes do banco compartilham desta visão.

10 insights sobre a visão do banco:

ü  Todos pelo cliente

ü  Paixão pela performance

ü  Liderança ética e responsável

ü  Craques que jogam para o mesmo time

ü  Inovação

ü  Processos servindo pessoas

ü  Ágil e descomplicado

ü  Sem carteirada

ü  Brilho nos olhos

ü  Sonho grande

São 102 mil colaboradores, 88  mil fornecedores, 39,8 milhões de clientes, 5 mil agência em 12 países. E o compromisso firmado com: empresa, mercado, sociedade e planeta.

A Atuação socioambiental acontece por meio da Fundacao Itaú Social, Instituto Unibanco e Itaú Cultural

Ecomudança: projeto óleo reciclado.

A performance sustentável acontece seguindo os preceitos: lucro – reinvestimento – mais emprego – mais negócios e desenvolvimento econômico.

A 14ª Conferência Internacional do Reputation Institute está acontecendo no Rio de Janeiro até dia 21/05. A plenária com a marca Philips trouxe os insights abaixo sobre o tema sustentabilidade:

Philips

Os principais desafios são: a água (problema futuro), mudança climática e pobreza (crescimento da população/mortalidade).

O questionamento mais importante: estamos com o senso de urgência necessário?

Para a marca Philips sustentabilidade é uma oportunidade para oferecer soluções em saúde e bem-estar com um baixo impacto ecológico.

As soluções apresentadas são: eficiência energética, criação de cidades sustentáveis e sistemas de saúde sustentáveis.

Metas:

Ecovision: programa que leva acesso a saúde para 500 milhões de habitantes com redução da pegada de carbono.

Revolução digital: iluminação de LED, 80% mais eficiente que uma lâmpada comum - em 2008 tínhamos 7%, em 2020 a meta é 75% para a evolução na iluminação através do LED.

Ciclo sustentável: programa voluntário de reciclagem que acontece desde maio deste ano. São 40 pontos em 25 cidades e custo zero para o consumidor.

Sustentabilidade é a criação de valor por meio de inovações significativas que melhorem a saúde e o bem-estar das pessoas.

Para saber mais sobre os programas acesse: www.sustentabilidadephilips.com.br

Venha participar e saber mais sobre um assunto que vai estar na pauta de grandes empresas pelos próximos anos, no mundo todo.Para saber mais acesse www.repensecomunicacao.com.br e baixe gratuitamente o e-book Creative City Perspectives. E se você não teve a oportunidade de comparecer à Expo, acesse nosso site www.repensadores.com e confira o conteúdo das palestras realizadas em nosso auditório.